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Perguntas Frequentes

Como utilizar o cupom?

Você deve digitar o código do cupom dentro do carrinho de compras na opção CUPOM DE DESCONTO, antes de finalizar o pedido.

Finalizei a compra e não imprimi o boleto na hora. O que faço agora?

Você deve entrar na sua conta aqui no site, clicar no pedido correspondente e, por fim, clicar em “reimprimir boleto”.

Já paguei meu boleto, mas o status da compra ainda não mudou. :( O que acontece agora?

Não se preocupe! Quando você efetua um pagamento em boleto, o seu banco demora até 48 horas (dois dias úteis) para confirmar o recebimento. Assim que recebermos essa confirmação, vamos prosseguir com o seu pedido de forma automatizada.

Como acompanho a entrega do meu pedido?

Primeiro, você deve fazer login no nosso site e encontrar seu pedido. Depois, você deve seguir um desses passos, de acordo com a entrega que você escolheu ao fazer a compra:
- Para entrega via Correios, basta copiar o código de rastreio e acessar o Rastreamento de Objetos no site dos Correios.
- Para entrega via transportadora parceira, basta acessar o site da transportadora e digitar os seus dados.

Preciso fazer uma troca! Como procedo?

Você precisa nos enviar fotos, ou um vídeo do produto, o número do pedido e o motivo da troca. Você pode fazer isso pelo nosso e-mail contato@trazpraca.com.br ou pelo WhatsApp (54) 99297-8830. Depois disso, é só aguardar que nossa equipe de Atendimento vai entrar em contato com você para conversar sobre a análise da troca e informar os próximos passos.

Ao solicitar a troca, recebi um cupom de desconto com créditos para comprar na loja. Por quanto tempo ele é válido?

A validade do seu cupom referente à troca é de 60 dias.

A Trazpraca.com realiza entregas internacionais?

Infelizmente não. :( Porém, entregamos em todo território Brasileiro :)

O frete já está incluso no preço do produto?

Não. O frete é cobrado à parte e o valor depende do seu CEP e da quantidade de produtos que você vai comprar. Porém, fique atento à nossa política de Frete Grátis!

Em quais horários as entregas são feitas?

Tanto os Correios, quanto a transportadora parceira realizam as entregas de segunda à sexta, das 8h às 18h.

Preciso alterar o meu endereço de entrega! É possível?

Infelizmente não. :( Depois que o pedido é emitido, não há possibilidade de alteração no endereço. Nós aconselhamos você a ficar de olho no prazo estimado de entrega para garantir que haja um responsável no local para receber o seu produto.